德邦快递2025年客服外包（客诉）采购项目

一、标的介绍

1、承接全国客户的投诉工单处理需求，此次采购业务主要涉及快递，快运，主要场景为投诉全场景（快件时效、快件安全、服务体验、客户需求、其他类问题），日均800单；

2、采购周期及数量： 合同周期一年，非高峰期： 20坐席，高峰期（11月，1月/2月）：28坐席；其中通知中标30天内需交付不低于10坐席数（含培训8天）；

3、服务时间：8：00-21：00  员工服务实行排班制，8小时工作制，存在不定时加班情况（预计一小时）；

4、外包方式：离场/驻地，我司提供工单处理系统；

5、结算周期：月结，每月 20 号之前发送上月账单，发票核收后 10 个工作日内打款；

6、计费方式：账单总额=工单完结量*单通*质量得分+质量奖罚；人均效能（历史完成值可完成）45-55单/人/天；

7、人员要求：年龄 18-30 岁，未经甲方同意大专以下学历员工占比不得超过 40%，如提供不符合要求的人员进行罚款并及时更换。

8、架构配置：组长员工配比不高于 10:1,需单独设立培训质培岗位（可 1人），需单独设立专职 IT 岗位

二、供应商资质要求

1、资质证书：需提供《营业执照》，其经营范围为呼叫中心外包服务/电信增值类服务/呼叫中心业务，《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》业务范围为呼叫中心业务，适用范围安徽省或全国；

2、项目经验：一年内有不低于 2 个投诉相关项目合作经验，如有多个可进行提供；

3、职场配置：要求单独职场，配备培训室，设置门禁系统，需提供员工宿舍，且贵方有同物流行业项目，宿舍需保证无同行项目员工穿插
4、硬件要求：需配备主机，显示器，实体话机，不接受虚拟话机；配备UPS 双回路备用电源或发电机
5、线路配置：需乙方发起数字电路专线搭建，费用乙方自行承担。
6、发票：需可提供一般人事服务类/劳务增值税类/信息技术服务费发票，税点 6%。

三、投标说明

1、投标保证金及招标服务费：

① 已通过审核的供应商，需在报名截止日期前缴纳3万元投标保证金（可退还）及500元招标服务费（不退还），未缴纳保证金或未足额缴纳保证金投标无效。

②如中标，需缴纳合同履约保证金，投标保证金自动转为合同履约保证金，根据中标标段需缴纳履约保证金额多退少补；如中标备选供应商，则在中标通知后3个月内，若未合作，则在3个月后的20个工作日内全额无息退回；若3个月内合作，则根据中标标段需缴纳履约保证金额多退少补；如未中标，投标保证金会在中标结果通知后，20个工作日内全额无息退回；如中标后弃标，则全额扣除保证金，不予退回。

2、 投标方式：
①系统一轮报价，5月23日前供应商注册德邦招标系统并线上报价(******)

②商务谈判

③最终报价

 四、时间要求

注册截止时间：5月23日

报名截至时间：5月23日

未尽事宜，请随时联系——张强：******（业务）、蔡黄佳：******（招采）

期待您的合作，顺颂商祺！