泰州市数据局2025泰州12345热线服务外包单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：泰州市数据局

项目名称：2025泰州12345热线服务外包

拟采购的货物或服务的说明：1.平台运维。主要包括提供12345线平台云桌面、计算机网络等基础信息化硬件设施的日常运维;平台服务器和网络设备的定期管理、更新和升级;建立数据备份恢复以及热线相关数据信息安全保障等运维服务; 2.话务服务。主要提供基于12345热线系统平台产生的话务服务，包括市民电话接听服务、非话接处服务、工单审核派发服务、工单答复结果审核服务、工单满意度满意度回访、质检服务、热线百科维护、业务培训以及平台各类数据报表分析等服务; 3.传输链路租用。主要包括话务中心目前租用的10条线路、呼叫中心所需服务110条软电话，以及平台产生的短信费用; 4.办公设施保障。主要包括提供办公场地，具备基本水、电等工作条件，满足12345热线中心运行基本需要。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币1,200万元

******有限公司泰州分公司承接的，本项目是对原泰州市12345政务服务热线服务外包项目的升级和拓展，为保证技术标准、业务规范和运维服务一致性，以及保障公共服务连续性和规范性。建议本项目采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

******有限公司泰州分公司

地址：泰州市凤凰东路88号

统一社会信用代码：************0J

三、公示期限

2025年05月20日至2025年05月27日 (公示期限不得少于5个工作日)

四、其他补充事宜

五、联系方式

1. 采购人

联系人：唐有智

联系地址：泰州市泰州大道388号

联系电话：0523-******

2. 同级政府采购监管部门

******财政局政府采购管理处

联系地址：泰州市海陵南路302号

联系电话：0523-******

3. 采购代理机构

名称：无

联系地址：无

联系电话：无

六、附件（见附件）

2025年专家论证意见25.5.19.pdf